Ya era de noche, y si bien estaba en invierno una brisa cálida acariciaba mi rostro. Se sentía (muy lejano) el perfume de la primavera. Entré a mi casa muy inspirado, la caminata noctura me sirvió para aclarar muchas ideas. Con ansiedad tomé un papel y lápiz, acto seguido empecé a diseñar el kit de herramientas legales para emprendedores.
Escribía y hacía cuadros, estuve como una hora y media en una especie de paroxismo iluminador. Mi concentración era tal que me había olvidado totalmente del mundo, de la existencia del tiempo, de mi familia, de todos. Pero el kit ¡estaba listo!, de mi cabeza lo había volcado hacia un papel, era el primer paso, pero un paso fundamental.
Dos meses después, en plena primavera, y gracias a mi amigo Joaquín, el kit para el emprendedor ya estaba listo. Fueron días intensos grabando tutoriales, subiendo imágenes, rogando a los diseñadores gráficos que cumplan su trabajo en tiempo y forma, aprendiendo sobre la utilización de la nueva plataforma.
Y cuando ya estaba todo listo, había algo que me daba vueltas y vueltas en la cabeza como abogado conocía sobre las leyes que protegen los datos de las personas y quería protegerme.
Con la compra de este kit legal, el emprendedor dejaba en mis manos ciertos datos como su mail, nombre y apellido, lo cual generaba en mi una responsabilidad.
Sin embargo, como emprendedor quería lanzar mi kit a toda costa, estaba muy ansioso. Eran días soleados de octubre y con Joaquín analizábamos distintas estrategias de venta por internet, pero, también como abogado sentía que era necesario redactar una política de privacidad, de cookies y de condiciones de uso.
¿Te ha pasado a vos como emprendedor que ya tenes todo, pero querés cubrirte en lo legal?
A mi muchas veces….
No se trata de ser una persona miedosa sino de actuar en forma responsable. Se trata de salir a la cancha con todo, pero también respaldado de que si hubiere algún problema ya estas cubierto con una buena política de privacidad y/o de cookies.
Por eso si ya tenés una app, un sitio web, o un marketplace, quiero darte algunos tips fundamentales que debes tener en cuenta si manejas datos de tus clientes, usuarios, suscriptores, etc.
Que tengas una base de datos de clientes o suscriptores, no está mal, ES ALGO LEGAL, sin embargo, es necesario cumplir con algunos requisitos que AHORA te voy a contar.
# 1 VAMOS CON LO PRIMERO: ¿SABÍAS QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?
Los datos personales son cualquier información relativa a una persona física viva identificada o identificable.
Las distintas informaciones, que recopiladas pueden llevar a la identificación de una determinada persona, también constituyen datos de carácter personal.
Los datos personales que hayan sido anonimizados, cifrados o presentados con un seudónimo, pero, que puedan utilizarse para volver a identificar a una persona, siguen siendo datos personales. Es decir, si yo me registro con un pseudónimo, pero dejo mi dni, me pueden identificar a través de mi dni.
Los datos personales que hayan sido anonimizados, de forma que la persona no sea identificable o deje de serlo, dejarán de considerarse datos personales. Para que los datos se consideren verdaderamente anónimos, la anonimización debe ser irreversible. Es decir, si me registro con un pseudónimo y no hay forma de conocer mi identidad, este supuesto no es considerado dato personal.
#2 INFORMAR QUE DATOS DE TU USUARIO VAS A UTILIZAR
Se trata aquí, de ser lo más transparente posible.
Debes decirle a tu cliente que no vas a tomar ningún dato de su persona sin su consentimiento, pero también debes aclararle que dato le vas a pedir. Por ejemplo, debes ser claro que para registrarte en la app le vas a pedir su nombre, fecha de nacimiento y correo electrónico o bien si se trata de suscriptores debes informar que solo le pedirás su correo electrónico.
¿Sabes que es e-mailing?
Por si no lo sabías el emailing es una acción de marketing directo que se sirve del email o correo electrónico de quienes nos lo han brindado para enviar un mensaje sobre novedades, preferencias, o bien estimular las ventas.
Por lo tanto, si tu suscriptor te proporciona su dirección de mail, en la política de privacidad debes aclarar que su dirección va a ser utilizada para campañas de emailing, y que, en todo momento podrá dar de baja a esa suscripción.
# 3 COMPROMISO CON LOS DATOS
¡Debes darle tranquilidad a tu usuario!
Es necesario que le asegures en tu política de datos que no se le van a requerir datos sensibles como ideología política, afiliación sindical, religión, creencias, origen racial o étnico, elección sexual, convicción filosófica. Tampoco le puedes pedir datos biométricos, datos genéticos, datos referidos a tu salud o vida sexual.
La otra cara del compromiso que debes manifestarle a tu suscriptor o cliente, es que tiene derecho, en todo momento, a:
a) solicitar confirmación sobre si estas tratando datos personales en relación a su persona,
b) solicitar acceso a los datos sobre su persona,
c) solicitar se rectifique o suprima un dato personal en tus registros o bases de datos.
c) es fundamental que sepa que tiene derecho a la oposición sobre la utilización de un dato o datos, o solicitar la limitación sobre la gestión de un dato acerca de su persona.
d) debe saber que tiene el derecho de hacer cualquier reclamación ante la autoridad de contralor de datos.
Y para dejar a tu usuario con una total tranquilidad, debes introducir un acápite en donde le das el control sobre sus datos, palabras más o palabras menos debe quedar así: “Queremos hacerte saber que tú tienes el control del consentimiento y tus datos, por lo que, si quieres revocar el consentimiento otorgado o rectificar tus datos, lo puedes hacer comunicándote de manera efectiva con Fulano de tal al numero 5555555”
# 4 DERECHO DE ACCESO Y DERECHO A LA PORTABILIDAD DE DATOS
Todo ciudadano y usuario tiene derecho a pedir a los responsables de cualquier app y sitio web, el acceso a sus datos personales en forma gratuita, como también tiene derecho a saber qué datos suyos le están manejando.
Por lo tanto, si has desarrollado una app o sitio web, y cualquier persona te escribe para que le proporciones datos suyos, debes saber que es un derecho legítimo y tienes que cumplir con su orden y facilitarle los datos quiere saber. También, si te lo piden debes indicar cual es la finalidad del almacenamiento de los datos.
Entonces para ayudarte con la redacción de tu política de privacidad puedes incluir un párrafo que más o menos diga así: “Quiero que sepas que cuando recibimos una petición de cualquier usuario o ciudadano nosotros le indicamos si estamos tratando o no sus datos personales. También informamos sobre la finalidad del almacenamiento y tratamiento del dato o de los datos, como también comunicamos la categoría, el destinatario, etc.
Pero eso no es todo, para tu tranquilidad te vamos a entregar una copia con los datos personales que nosotros manejamos sobre tu persona y en un formato accesible.”
# 5 DERECHO DE OPOSICIÓN Y RECTIFICACIÓN
Cuando ya tienes una base de datos de clientes o suscriptores, tienes que tener en cuenta, como bien lo señalamos arriba, que te pueden peticionar que les informes qué datos suyos has almacenado, pero también tienen el derecho a solicitar una vez proporcionada la información, la rectificación de sus datos para el caso de que sean inexactos.
También el usuario puede pedir que le completes algunos datos porque evidentemente eran incompletos. A su vez tiene el derecho a pedir la supresión de sus datos (por lo general lo solicitan aquellos usuarios que no van a utilizar más la app o han dejado de ser suscriptores).
En resumidas cuentas, se trata de ser transparente y obrar siempre de buena fe, cuidando los datos que te han otorgado como si fueran un hijo tuyo. Lo importante es que no sean robados los datos o que los has comprado, sino todo lo contrario, la persona prestó su consentimiento y te proporcionó sus datos.
Rafael Cornejo
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